2010年7月18日

当たり前のことを当たり前にやるのが最も難しい。。。

最近テレビや新聞をにぎわした、日本郵政のゆうパックがペリカン便を吸収した直後に遅配が続出したニュース。
テレビや新聞で報道された遅延の原因。

･集配の荷物が一気に2倍に増えた
･元ペリカン便の従業員が、ゆうパックの端末操作に不慣れであった

そんなこと、最初から分かっている話ではないか？
事業統合すれば、規模は統合前の2社を足し合わせた分に膨れ上がる。
システムは統合前の2社の何れかのものに統合するか、或いは全く新しいものを導入するかしかないのだから、統合直後は多くの従業員がそのシステムに不慣れであることも当たり前である。
それに何らかの手を打って、顧客に影響を与えないようにするのが、統合に向けたプロジェクトチームのミッションではないのか？この2つの当たり前のことに対して準備ができていなかったとするなら、統合に向け一体何を準備してきたと言うのか？
よくも恥ずかしくも無くこのような遅配理由をメディアに向け発表できたものである。

とは言っても、この｢当たり前のことを当たり前にやることができない｣のは、実は会社の中ではよく起こりうることである。
例え大きなプロジェクトであっても、うまくいかない時に、その理由として｢そんなこと、最初から分かっていることではないか｣というようなことを、あたかも今突然発生した問題であるかのように列挙する。。。ということは、よくあることである。

｢当たり前のことを当たり前にできる会社が強い会社｣とはよく言ったものである。
会社の中でも、仕事ができると言われている人の中の大多数は、人が思いつかないような難しいことをやっているというよりは、当たり前のことを当たり前のこととして確実にこなしている人である。

当たり前のことを当たり前にやるにはどうしたらよいのか。。。実はそれが非常に難しい。
このニュースで、それを改めて考えさせられた。

投稿者 りんくう : 11:23 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2010年2月17日

国際コミュニケーション

海外に拠点を持つ企業に取っては、拠点間のコミュニケーションが一つの課題です。
海外でなくとも、複数の拠点を持つ企業では・・・或いは同拠点内の部署間でも、コミュニケーションの問題は少なからずあるかもしれませんが、それが国を跨ぐと、相手の顔が見えないということに加え、時差や言語の問題も加わります。

コミュニケーションは、相手が遠い存在になればなるほど、難しくなります。
個人の性格の問題を除けば、一番簡単にコミュニケーションを取れるのは、同じ部署で同じ仕事をしている人でしょう。
近くにいて相手への理解もあれば、仕事の内容への理解もあるので、コミュニケーションは最も容易なはず。

それが、次に同じ拠点内で顔は知っていても部署が違う人物となると。。。違う要件が発生します。
お互いの仕事の内容への理解が十分でなく、提供すべき必要な情報に漏れが生じたり、或いは場合によっては上長を通して伝達しなくてはならないため、複数の人同時に、或いは複数の人を経由しても、情報を上手く伝える技術が必要になります。
或いは技術ではなく、仕組みで補うことが必要かもしれません。その典型が、フォーマットが指定された依頼書の類でしょう。

では、今度は拠点を跨ぐ場合。
同じ拠点内では、文書や電話では上手く意図が伝わらない場合、直接相手の所に出向いて行って話をするということが、同拠点内の相手よりもやり難くなります。
更に、相手の顔や性格を知らずにコミュニケーションをとらなくてはならないケースが多くなります。
従って、極力文書のみで意図を伝えることが必要になります。不足を補う手段は、せいぜい電話と電子メールくらいです。

更にそれが、海外拠点となると。。。
言語の壁が生じるので、電話と電子メールの効力が少なからず弱まります。
上手く言葉を選んで話せなかったり、通訳のレベルに左右されたり・・・
前述の、極力文書のみで意図を伝えることを、共通の言葉を持って実行することが必要になります。


・・・とこう、順を追って考えていくと、海外の拠点間で上手くコミュニケーションが取れないとすると、言語の違いを語る前に、いくつか解決すべき問題があることが分かります。
そうです、共通の言葉を持っていてもできないこと、すなわち国内拠点間でできないコミュニケーションは、海外拠点間でできるわけもなく、それは、言葉の違いを問題にする前に、まずは少なくとも国内拠点間なら上手くコミュニケーションが取れる技術を身に付ける、或いは仕組みを構築する必要があり、それができた上で初めて言葉の問題になるわけです。
何故か海外拠点間のコミュニケーションの問題が取り上げられると、とかく全て言語の違いのせいにされがちです。確かに、言語の問題も重要であるのは間違いありませんが、言語の問題に逃げず、本質的な問題は何か、しっかり分析して手を打つことが重要です。

投稿者 りんくう : 16:16 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年11月22日

プランニングの重要性

プロジェクトマネジメントとか企画とかというような大げさなものでなくても、ある一連の仕事に求められる最終的な結果すなわち目標に対し、やるべき作業を抽出しスケジュールを立てて、それを実行していくというスキルが、どんな仕事であっても、ある程度は求められる。
が、中にはそういったスキルを全く持っていない人もいる。
そういった人は、おそらく今まで毎日上司から言われる｢作業｣をただこなし続けてきたのだろう。いわゆるプランニングという概念が全く無いのである。

不確定要素の多い判断を求められる場合、できるだけ判断材料になる事実を集めて判断するのが本来であるが、そういった人たちは｢どっちを選ぶのが正しいかなんて、いくら調べたり考えたりしても分からないんだから、調べたり考えたりしてもしょうがないじゃなじゃないか。好きなほうを選べばいいじゃないか。｣と考える。これは、世の中の｢企画提案｣という概念を真っ向から否定する発言である。結果が出るまで正解が分からない判断であっても、できるだけ良い結果が得られるように判断の確度を上げようという概念が無いのである。
経営判断や製品設計･･･これらは、正解が一つとは限らないし、正解かどうか結果が出るまでわからない判断の典型である。こういった判断は、良い結果を得るための判断材料を揃えた上で行わなければ、全て｢感覚｣だけでの判断となってしまう。

自分の場合、何かプロジェクト的な仕事を進める際に、こういった人に出くわした場合は、まずは企画をしっかり作り込むことの重要性を理解してもらうことに全力を注ぐことにしている。
でなければ、まともな作業計画なんか立たないし、そのまま作業を進めても後で必ず混乱が生じることになる。

投稿者 りんくう : 18:11 | ビジネス | コメント (1) | トラックバック (0)

2009年11月15日

語学学習法

外国で仕事していると、或いは日本でもあるかもしれないが、外国語ができない人が外国語ができる人に対し、「誰々は何々語ができるからいいなぁ」とか「うらやましいなぁ」と言っているのを良く耳にする。
これは、語学に限った話ではないが、こういうのは「いいなぁ」とか「うらやましいなぁ」などと気軽にいうものではないと思う。
語学みたいな何かができる人というのは、そもそも生まれた時からできたわけではない。
それなりの努力を積んでできるようになっているのである。
その努力をしていない人が、努力した人にたいして「いいなぁ」とか「うらやましいなぁ」などと気軽に言うべきではないということである。

自分も、ここで仕事していると、「中国語ができていいなぁ」とか「中国語ができてうらやましいなぁ」とよく言われる。
自分よりできる人などごまんといるし、まだまだ中国人には、「あなたの中国語は、まだ外人が喋っていると分かる中国語だ」と言われるレベルである。
でも、一般の駐在員のレベルは遥かに越えるし、また、大学で中国語専攻だった人が相手でも、会話ならそうそう負けない自信はある。
どう勉強したか？と問われることがあるが、自分の場合は外国で仕事するからには、その国の言葉がそこそこできるようになった所でようやくそこでの仕事のスタートラインに立てると思っていたし、また当時は新拠点の立上げで人にものを伝えるのも必死だったということで、当たり前の事を当たり前にやってきただけのつもりだが、今思い返せば、結構いろんなことをやってきている。

�@目標設定
まず、勉強の為の勉強にならないために、なんでもいいから目標を明確にすることである。
しかし、目標は考えて無理やり設定するものでもないと思っている。
もしすぐに目標が思いつかないとしたら、実は自分は語学など勉強したくないのではないかと疑ってみたほうがよい。
語学を身に付けたいと思うからには、きっとできるようになったら何をしたいというのがあるはずである。
仕事で使いたいというのでもいいし、旅行してみたいというのでもいいし、恋人を作りたいというのでもいいし・・・何か目標がないと、困難にぶち当たった時に、頑張るエネルギーが出てこないと思う。ただ辛いだけである。
自分の場合は、中国ローカルのお客の所に一人で出向きミーティングを行い、時にはお客と喧嘩することもできるレベルになるとういのが目標であった。

�A語学講座
こっちに来てまもない頃、会社が派遣講師を雇い、60時間の授業をやってくれた。
たった60時間だし、ここで覚えたのは発音と挨拶程度の簡単なものであるが、発音は特に重要だと自分では思っていた。
確かに、発音が多少変でも言葉は通じるものだが、最初に付いてしまった発音の癖というのは、後で直そうと思ってもなかなかそう簡単に直せるものではない。
どうせやるからには、それなりに「できるっぽい」中国語を話せるようになりたかったので、発音はそれなりにしっかりやったつもりである。
こういった講習を受けることが、効果があるかどうかと言ったら、それは受講する本人次第である。
授業でどれだけの事を吸収するか、授業で得た事をどれだけ実践するか・・・またこれが一番重要であるが、誰かに教えてもらおうと思っているうちは、語学など上達しない。

�B喋らざるを得ない環境に自分を追い込む
語学上達の為に色々な手段をとったが、自分はこれが一番重要だと思っている。先ほど「誰かに教えてもらおうと思っているうちは、語学など上達しない」と書いたが、じゃあ、どうやって身に付けるかというと、一番はこれである。
語学など、喋った者勝ち。
喋らざるを得ない環境で話しまくれば、たとえ文法がめちゃくちゃであろうが、とりあえず相手に伝わる言葉が話せるようになるのである。
よく「話す機会がなかなかなくて・・・」という人がいるが、その多くは言い訳である。
話す機会は待つものではなく、自ら作り出すものなのである。
自分の場合は、中国に赴任して3ヶ月目の時に、以下のルールを自分で作り、そのルールを頑なに守る事で、話す機会を創出した。
「通訳を使って良いのは、自分の責任範疇以外の部署の者も大勢参加する講義や説明会と、年末の人事評価面接のみ。それ以外は、いかなるシチュエーションであっても一切通訳は使わず、自分で話す」
後は、ひたすらこのルールを守るのみである。
来て3ヶ月でこのルールは確かに辛い。かなり難しいような気がするが、簡単なものだけ喋っていても、上達などするはずはない。
最初は相当苦労した。何を話すにも、辞書を見ての下準備が必要だし、相手の言うこともすぐに聞き取れず、何度も聞き返したり、筆談に持ち込んだり、或いはそれが仕事での失敗に繋がってしまったこともある。
しかし、そういう苦労があってこそ、物事は上達するのである。

�CDVD
中国ドラマのDVDは、中国語習得にうってつけである。
聞こえてきた言葉が、そのまま中国語字幕で表示される。
耳で聞き、目で字幕を追い、分からない所は辞書を引き、理解する・・・という作業を繰り返し行った。
最初の頃は、１〜２時間かけて見ても、DVDプレイヤーの時間表示が２〜３分しか進んでいないという状態で、一日平均１〜２時間は見たと思うが、最初に買った十数枚組のドラマを見終わるのに、丸1年を要してしまった。
ただ、その次に買ったのは半年、その次は3ヶ月、その次は1ヶ月半と、半々のペースでスピードが速くなった。
特にドラマは、口語表現を覚えるのに有効である。

�Dそこそこのレベルになってからの語学教室
そこそこのレベルになったころ、当時家族が香港に住んでおり、週末は香港で過ごしていたが、語学教室に行ってみることを突然思い付き、日本人向けにやっている語学教室を探して見たが、どこも「初級」と「中級」の講座を用意しており、「中級」レベルでも相当簡単で、「来たばかりの人に教える会話じゃないの？？？」というレベルである。
個人レッスンもあるが、料金は非常に高い。
そこで思いついたのが、香港人向けにやっている語学教室の中国語講座での個人レッスン。
中国の標準語は「普通話」と呼ばれるが、香港の現地語は広東語で、また長らくイギリス領であった関係で、普通話が話せない人も多い。しかし、今は香港も中国の一部となり、またビジネスにおいては大陸側の企業とのやりとりも増えてきている現在においては、香港人にも普通話は重要である。
香港人向けの語学学校なら、日本人向けの語学学校よりも、料金はかなり安い。
申し込みの時に「先生は日本語を話せませんが・・・」と言われたが、説明も中国語でやってくださいとお願いした。
教室に入ったら全て中国語。教科書で中国語を学び、先生の説明も何から何まで中国語。これは、2ヶ月程度の短期間ではあったが、非常に効果あったと思っている。

�E友人との交流
仕事以外の日常会話を身に付けるには、これが一番効果がある。
仕事で殆ど言葉に不自由が無いと感じ始めた頃、非常に難しいと思ったのが、宴会での雑談である。
日本人はどちらかというと、飲みに行っても同じ話題を長く続けるほうだと思うが、中国の人は、話題の転換が物凄く早い。
これにはなかなか付いていけない。
これに付いていけるようになるには、とにかく雑談の経験の数をこなすことである。
仕事で不自由感じなくなるまでには赴任から半年くらいであったが、宴会で不自由感じなくなるには、1年半くらいはかかったと思う。
今はなんとか、宴会で話題を振って盛り上げることもできるようになった。

他にも手段は色々あると思う。
重要なのは、自分の目標に向かって、誰かに教えてもらうことを期待するのではなく、自ら手段を考えて実行することだと思う。
自分のこれらのやり方も、誰かに教えてもらって実行したものではない。

投稿者 りんくう : 23:26 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年11月10日

学歴は重要か？

先日中国人の同僚と食事に行ったときに、学歴に関する話題がちょっとだけ出て、これに関しては思う所があるので、ちょっと書いてみようと思います。
学歴は重要か？？？これは、採用活動する時に、よく話題になる問題かと思います。
確かに、研究職のような職につく場合は、大学でいかに多くの知識を得てくるかというのは重要かもしれません。
自分は今中国で人の採用を決める立場に立って、よく採用面接を行いますが、自分の場合は決して学歴は重視してはいません。
でも、面接で履歴書を見る場合、まずは学歴を見ます。
それは何故か？
学歴そのものよりも、受験のために頑張った経験があるかどうかが重要だと思っているからです。
そこそこ勉強して入れる大学に入った人の経験値と目標を立てて努力して合格した人の経験値では、明らかに差があります。
そこそこの学歴がある人の場合、次に、この人はどうやってこの学歴を得たのだろうかと考えます。
がむしゃらにたくさんの時間を勉強に費やして合格したタイプか、部活や趣味、恋愛もこなしながら、要領良くこなしたタイプか、考えながら受け答えを続けます。
そういったように、「どのようにその学歴を得たか」という視点で、その人の学歴を見るようにしています。
それが、会社に入ってからの仕事への取り組み方に、少なからず影響すると考えているからです。

但し、学歴が決して高くない人の場合も、その時点で見切るということはしません。
次に、勉強以外で頑張ったものはないかという視点で質問を続けます。
繰り返しになりますが、何かを「頑張った経験」が大事だと考えているからです。
勉強も、それ以外の事も、何も頑張った経験の無い人は、ある日突然会社に入って、仕事を頑張れと言われても、恐らくどうやって頑張って良いか分からないだろうと思います。

ちなみに、自分の経験はというと・・・

大学受験は要領は悪いけれどもより多くの勉強時間（受験直前は勉強一色）で目標突破したタイプです。
大学時代は「どうせ研究者になるつもりは無いし、会社に入っても使う知識は限定的だから・・・」と勉強はあまりしなかったものの、勉強以外で頑張ったと言えるものが2つあり、それの内の一つが「学際の実行委員」でした。
勉強はあまり頑張らず、単位を取るための最低限のことしかやっていませんでしたが、これは頑張りました。
うちの大学の場合、学際の実行委員に参加すると、まる1年がかりでの仕事になります。
うちの大学の学際は11月ですから、12月頃、前回の学際実行委員から仕事を引き継ぐことから始まります。
その後、まずは全体的な企画立て。どのようなコンセプトで、全体の構成はどのようにするかというところです。次に個々の細かい企画立て。例えば、バンドのコンサート、プロミュージシャンのコンサート、文化系サークルの発表、模擬店、映画上映会、有名人の講演会・・・などなど、それぞれの担当を決めて、企画を立て、計画を具体化していきます。
毎晩授業が終わった後、遅くまで残って準備作業や会議・・・そんな生活が約1年続きます。
やっている時は、ただひたすらやるべき準備をこなしているだけの感覚ですが、実はここで、将来社会に出て仕事を行う上で、非常に重要な事を、知らず知らずのうちに学んでいたと思います。
それは、「プロジェクトマネジメント」です。
一年がかりで年1回の大イベントを成功させる、これは一つのプロジェクトです。
この全体を、或いは担当する範囲について企画を立て、計画を立て、具体化していくという作業は、まさにプロジェクトマネジメントそのものです。
自分は、このときの経験が、今の会社での仕事の中にも生きていると感じています。
もう一つ付け加えれば、この一大プロジェクトに取り組むために、学際実行委員の大半が留年している中で、自分は留年しませんでした。ここで一つ「要領良く物事をこなす」ことを覚えた気がします。

いずれにせよ、何かに頑張るという経験が大事だと思っているので、面接ではここに重点を置いて相手を見るようにしています。

投稿者 りんくう : 07:20 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (1)

2009年10月25日

海外出向とリーダーの資質と覚悟

ちょっと理由があって、最近よく思うのは、このテーマ。
海外出向することと、リーダーを務めることには、それなりの資質と覚悟が必要だということ。

それまでと違う環境に身を投じる事と、一つの組織を受け持つこと。これはそう簡単なことではない。

海外に来る事・・・決してその場所で目の前を流れる業務をただ黙々と処理し続ければよいというわけではない。
仕事は人がやるもの。場所を変えれば、そこで仕事に必要な人脈を構成しなくてはならない。誰とも関わらずに仕事などできるわけがない。
人との関係が必要であれば、そこには信頼関係が必要である。
海外に来れば、人との間に言葉と文化の壁が存在する。
通訳を介して仕事に最低限必要な会話を交わすだけというようでは、そんな壁など越えられるわけはない。
確かにその壁を越えるのは非常に難しいし、一生かかっても無理であろう部分は確かにあるだろうが、越えられるか越えられないかは別として、そのために全力で努力することが、信頼関係に繋がるのである。
当然、食も含めた生活環境や習慣の違いもある。それに適応できずに、色々なものに日本同様のものを求める人は、本来海外に赴任すべきではないと思うこともある。

一つの組織を受け持つこと・・・これも相当な覚悟が要る。
最も大きな問題は、部下の仕事の結果は自分の責任という覚悟を持てるかどうかである。
部下も自分と同じ仕事のやり方でなければ安心できないので、ついつい相手が納得できる理由も付けずに、自分と同じやり方を求めてしまう。。。自部署から思うようなアウトプットが出なかったときに、他部署に対して部下の仕事を言い訳にする。。。こういう光景をよく見かける。
繰り返しになるが、部下の仕事の責任は、自分の責任なのである。
できない部下がいたとしても、それも自分の責任なのである。一部署の長であるなら、自身で選んだ部下、与えられた部下を育て使いこなすのも自身の責任なのである。誰々は使えないから異動させてくれとかクビにしてくれなんてことは、そう簡単に言えないはずである。それは即ち、部下を育て使いこなすという役割を自身が果たせなかったということをアピールしているに他ならない。
また、仕事に対し、自分の部署に対し、情熱を持って取り組めるか、その気持ちが部下に伝わるものであるかどうか。。。これは、ただ目の前を流れる仕事のみ処理しているだけではもちろんダメである。
また、部下の気持ちを理解する努力もしなくてはならないし。。。と考えると、そう簡単であるはずがない。

これら二つ、とても難しいが、海外拠点を持つ会社ではこれら２つの難題を同時に与えられるケースというのが非常に多い。
一つをクリアするのもそう簡単ではないのに、二つとなると。。。相当な困難に陥ることも当然ありうる。

ただ、当人が困難を感じている場合はまだ良いのかもしれない。
「このまま○年我慢すれば。。。」的に時間を過ごしていると、会社にとっては状況は更に良くない。

こういうことが、海外拠点を持つ色んな会社の色んな所でおこっているのではないかと思う。

投稿者 りんくう : 03:58 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年9月3日

新入社員配属

今年入ってきた新卒新入社員（４年生大卒）が、今週初めに各課に配属されました。

今２つの課を兼務していますが、それぞれ一人ずつ、計２名を受入れました。
こちらで仕事していて感じるのは、中国の新卒新入社員と日本の新卒新入社員の違いとして、

�@中国の新卒新入社員は、大学での専攻と直接繋がる仕事を強く望む
�A自身の配属希望、或いは希望と異なる配属となってしまった場合の自己アピールが非常に強い

という２点があります。
日本の大学生は、どちらかと言えば、仕事で必要な知識の多くは会社に入ってから学ぶもの、従って、仕事の内容が大学の専攻と直接的に繋がらなくても構わないという認識のある人も多いと思いますが､こちらでは何が何でも大学の専攻と同じものという意識が強い人が多いです。
例えば、大学で金型設計をしていたなら、会社でも何が何でも金型設計、設備自動化の研究なら、やはり設備の設計・・・といった具合です。
自分の専攻と直接的に繋がる業務しかやっていない会社に就職したなら話は別ですが、普通会社に入ったなら、配属は必ずしも自身の希望通りにはいかないというのはある程度納得してもらわなくてはならないというのが普通だと思いますが、こちらでは、それがなかなか納得してもらえず、自身の希望と異なる配属となると、そこからまた更に異なる自己アピールが始まったり、或いはその時点で即退職という例も、往々にしてあります。

そういうことで、配属発表当日には、多少の波風が吹くのがこちらでは普通で、今年もいくらか有りはしましたが、希望が叶った叶わないに関わらず、ここでやっていくと決めたからには、しっかりやっていってもらわなくてはなりません。

それにしても、こちらに赴任したばかりの頃は、就職戦線は売り手市場でしたが、ここ最近はすっかり買い手市場で、採用する側にとっては、だいぶ環境が良くなりました。
中国の学生も、就職活動、かなり大変みたいですからね。

投稿者 りんくう : 19:08 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年8月5日

面接

7月〜8月は、職場では年次の目標の中間チェックの時期。
状況を確認すると共に、スタッフとの面接もするのですが、会社の規定で個人の年次の目標設定が求められている人に加え、これまではそれ以外に、事務員さん、班長さん、技工さんとのみやっていました。
今年は、現場の色々な問題が耳に入ってきたことから、人数がかなり多くなってしまうものの、作業員クラスまで全員と面接することにしました。

対象人数がかなり増えるので、かなり時間がかかりますが、これまで自分の立場で見えていなかったものが、色々見えてきました。且つ、彼女たちの直属上司の班長さんとはまた違った視点の意見も出てきたりして、時間的には大変ですが、もっと早くやればよかったと思いつつ、それぞれはあくまで個人的な意見ですから、それらを自分なりに解釈して整理して、アクションが必要なものは、アクションに結びつけなくてはいけません。

投稿者 りんくう : 22:52 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年7月28日

新入社員

今年も、新卒の新入社員が入ってきました。
日本の入学・入社の時期は4月ですが、ここ中国では7月です。
このところの景気後退の影響もあって、今年の採用人数は少なめですが、今の中国の就職事情を考えれば、今年は買い手市場のはずです。さて今年の新人たちはどんな感じでしょうか.。
とりあえず顔合わせは済ませましたが、毎年彼らの自己紹介を見ていて思うのは、自身の「売り」のアピールのしかたが、日本の人よりかなりストレートですね。
日本の学生はみんな「面接の達人」の類の本を読み込んで変に研究し過ぎなところがあるので、それよりはこういうふうに自然にアピールするほうが、気持ちいいと言えば気持ちいいですね。
かく言う私も就職活動の際は、面接の達人をかなり読み込み、作戦を考えましたが。

投稿者 りんくう : 08:47 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年3月16日

通訳の存在

多くの日系企業、或いは欧米系企業もそうかもしれないが、外資系企業の中国拠点には、必ずと言っていいほど、通訳という職務の人員がいる。
通訳は、多くの会社において、組織からちょっと外れた存在になってはいないだろうか？
実務の中身その物を扱う立場ではなく、人が作った成果物を翻訳する立場でしかないため、どうしてもそうなってしまうようである。うちの会社も例外ではない。

具体的に言うと、
・個々が自分の範疇の翻訳・通訳を受け持つため、翻訳・通訳の仕事のインプット・アウトプットは、依頼者から直接入って、直接出て行く
・即ち、通訳担当の仕事のできばえは、誰もチェックをかけることをしない（中国語の分かる日本人がたまたまそばにいれば、誤訳を指摘してもらえることもあるが）
・組織だった教育システムが用意されていない
・「日本語の上手な人」のスキルと「通訳の上手な人」のスキルは別物だが、大学で日本語を学びちょっと日本語が上手なだけの人が、何の通訳としての訓練も無しにいきなり実戦投入され、しかも正確な役を求められる
・その結果、うまくこなせずに萎縮してしまい、入社後何年もしないうちに離職してしまう人が後をたたない

などなど、一言で言えば、組織から放置されている個人商店集団になっているのである。
うちはこれまで、自分を含め、たった数ヶ月の非常に短期間で通訳が必要無いレベルまでに中国語を習得する駐在員が多かったため、あまり通訳の扱いについて深くは考えられていなかったところがあるが、最近はこれまでとうって変わって中国語に長けていない駐在員が増えてきている。
自分の責任の範疇にも、通訳への依存度が極めて高い駐在員が一人いることもあり、放っておけなくなってきてしまった。

ここで人肌脱いで、通訳の組織化を図る事にした。
業務管理、人的リソース管理、教育システム等、これまで個人に任されていた部分で、本来組織としては個人に任せ切るべきではない部分を、通訳みんなとも相談しながら各方面の案を練り、概ね全体の案が出来上がってきた。

通訳チームのリーダーとなってもらいたい人に、提案書の作成をお願いしているが、これができれば、上の承認をもらって、本格運用開始である。

しかし、リーダーになる人にしっかり業務管理等を運営してもらうには、主任以上のクラスの管理職が常にプレッシャーを与え続けることが必要だと思っている。
この役も、自分が引き受けようかと思っているが、ここまでやると、ちょっとやりすぎと言われてしまうだろうか・・・

投稿者 りんくう : 23:43 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2009年2月23日

今年は静か・・・

旧正月も終わり、この時期、中国の各職場では、スタッフがざわつき出す頃です。
管理職や外国人駐在員の耳にはあまり入ってきませんが、誰がどういうところへ、どういう条件で転職を考えているとか、その結果がどうなったとかで、色んなところでスタッフが集まり、ざわざわ、そわそわという感じです。

が、今年はとりあえずそういう気配はありません。
昨年、うちの課では、創立４年目にして始めて離職者0で、これまで流動率低減の努力をしてきた効果も出ているのだとは思いますが、今年の場合、経済危機の影響で求人が減っていることも、かなり影響していると思われます。

この旧正月明けの時期、このまま穏便に時間が過ぎてくれれば良いのですが・・・

投稿者 りんくう : 13:31 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年12月11日

リクルート活動の季節

毎年のことだが、新卒の採用活動の季節がやってきた。
人事の採用担当や各部門長が、採用活動にあっちこっちの地に飛んでいく季節である。
国土の広さや交通の不便さ等の問題から、日本のように一部大都市で就職セミナーを開けば多くの学生が集まるというわけでもないので、企業側がわざわざ遠方に出向いて就職セミナーを開くことも珍しくなく、企業のほうはけっこう大変である。
更に、内定出しても来ないかもしれない確率は日本よりも間違いなく高いので、更に大変である。

しかし、先日テレビのニュースでもやっていたが、今年は物凄い就職難だそうである。
数年前は、中国学生の就職活動は完全な売り手市場というイメージがあったが、年々状況が変化し、今では新卒の就職率は70％程度にまで落ちており、内定した学生も初任給が非常に安い例が少なくないとのことである。

確かに、旧正月休暇後の離職ラッシュも、年々状況が変わってきているような気がするが、これで少しでも状況がまっとうになり、流動性が収まることを期待している。

投稿者 りんくう : 08:55 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年7月31日

新卒新入社員配属

本日、今年の新卒の新入社員が配属された。
日本では進学・就職は４月と決まっているが、中国ではこの時期が新入社員の入社時期である。
ほぼ全てが大卒で、職種は技術系と通訳。
採用の面接時に一瞬会ってはいるものの、今年もどんなのが来たか、楽しみである。

こちらの新入社員というか、若手社員は、日本よりも、とにかくお勉強好きが多いように思う。みんなとにかく熱心に勉強する。
なので、お勉強を必要とする色んなことに対する飲み込みが早い。
あと、人との交流がみんなとにかく好きなようで、出会ったその日から既に知っている友達のように見える。
一方、今がとにかく大事な彼らには「下積み期間」という概念がなかなか受け入れられず、経験を要する仕事をさばけるようになるに至るにはなかなかうまくいかないことも多いが、さて、彼らはこれから研修の旅に出かけた後、約１ヶ月後また戻ってきて各部署で業務を開始する。
いずれにせよ、今後が楽しみである。

投稿者 りんくう : 00:23 | ビジネス | コメント (3) | トラックバック (582)

2007年6月3日

海外駐在希望者増加傾向

先日うちの拠点に、今年の新入社員ご一行様十数人が見学に来た。
僕は直接相手をしていないが、彼らを相手にうちの拠点の説明をした上司の話によると、なかなか良い感じということである。
何が？というと、短時間での印象なので、大したことではないが、「十数人も相手に話をすると、だいたい中には数人寝てるやつがいるものだが、今年はみんな熱心に話を聞いていた。」ということである。大したことではないが、重要なことではある。
また、その新入社員たちと夕食を共にした同僚に聞くと、海外駐在を希望する人が非常に多いらしい。これは今年に限ったことではなく、ここ数年の傾向らしい。
とにかく「海外に出向したい！」というのが多いというのだ。

僕が入社した十数年前はどうだっただろうか・・・
まず、同期入社の仲間たちは、特に技術系は、とにかく海外に行かずに済むことを願うのが大半だったように思う。
「生産技術部門に入ると海外工場に行かされるらしい」「製品開発の仕事だと、あまり海外に行かずにすむらしいぞ」といった感じである。
確かに、目覚しい発展を遂げ、高層ビルが立ち並ぶ今の中国と当時の中国はあまりにも違う。当時は海外工場見学に中国を訪れた新入社員の多くが「こんなところで日本人が生活していけるのか？」「出向になったら会社辞めてしまおうか？」なんて言っていたものである。
自分も実は、できることならこんなとこ来たくないと思っていた。入社試験の面接では、「海外に駐在できますか？」と尋ねられ、言葉を詰まらせてしまったのを今でもよく覚えている。
その後数ヶ月の長期出張で、住んでみると悪くはないと思ったが、今回駐在を希望したのも、駐在したいということではなく、自分が企画立案した拠点の立ち上げに自分自身が行きたいと思ったからである。

昔とは正反対に、今はなぜ駐在したいという新入社員が多いのだろうか？

�@他の会社も多くは海外に拠点を持つようになり、海外に駐在すること自体珍しいことではなくなった現在においては、海外での経験を積むこと自体重要なことであるという考えだろうか？
�A更に、そういった状況においては、自分も海外の経験を積まなくては取り残されそうな気がするという焦りみたいなものもあるのだろうか？
�B旅行代金の低下が進んだ現在においては、学生でも簡単に海外旅行ができ、海外旅行の経験からとにかく「外国」が好きになり、とにかく駐在してみたいということだろうか？
�Cそれとも、自分のやりたい仕事の現場が海外にあるため、結果として「駐在したい」になったのだろうか？

いずれの理由にしても、駐在する機会が増えている現在においては、行きたくない人を行かせるよりも、行きたいと思っている人を行かせるほうが、その部分だけを取ってみれば、会社・本人の双方にとって良いことなのは間違い無い。
が、問題なのは、やはり駐在したいと言っている人たちが、どういう認識で駐在したいと思っているかである。
やりたい仕事があって、その手段或いは結果が駐在というのであれば良いが、例えば海外旅行をして海外に行きたいと思っただけだとしたら、「駐在」に対する認識をもう少し深めなくてはならないと思う。
なぜなら、旅行で海外に行くのと駐在で海外に行くのとではあまりに違うからである。
個人旅行で海外に行くのは、何が起ころうと全て自己責任であるが、社命によっての海外駐在となると、そうはいかない。
時には日本ではありえない私生活の細かいところまで会社でルールを定められ、行動を制限される。何かあっては会社の責任になる範囲が、日本にいる時よりも非常に広いのだ。家族が現地の環境に慣れられるか、学校や医療も安心できるかということも、重要である。
また、仕事においても、そう簡単ではない。
現地スタッフとの言葉の違いは当然であるが、習慣・考え方の違いがあり、日本では日本人同士で簡単にいくことも、なかなか上手く事を運べないこともしばしば。時には日本の常識とは全く異なる現地の法律や制度も立ちはだかる。
技術指導者や海外営業の一担当ではなく、管理職を務めるとなると、そのような環境のギャップの中で、人事的な方面まで管理しなくてはならないから大変だ。

当然、駐在の任務を与える側も、そういった面を考慮し人選をしているわけで、海外に行きたがっている人をピックアップしているわけではない。
周りを見渡せば、駐在したいと言っている人ほど、結局駐在していない或いは他の同期よりも出向時期が遅いという傾向も目に付く。
やはり「駐在すること」は駐在の目的ではないのである。

そうは言っても、海外生活への憧れを持ち駐在したいという人の気持ちも分かる。本気で駐在したいと思うなら、駐在したいことをアピールするのも良いが、この会社は海外にどういう機能を備えていて、駐在員にはどのようなスキルが求められているかを理解し、それを身に付ける努力が必要である。
また、仕事面のみならず、私生活にもどのような困難が付きまとうのか理解を深め、それに対する覚悟とそれに耐えうるものを備えることも必要である。
但し、海外で「活躍」と表現するに値するパフォーマンスを発揮している人たちの多くは、その困難をあまり表に出さない、中には傍から見ればそれを楽しんでいるかのように見える超越した域に達している人もいるので、その困難を知ること自体も意外と難しいかもしれない。

投稿者 りんくう : 12:23 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年5月27日

すぐ話がこじれる人

他部署と調整事、或いは調整事とまでいかなくても、ちょっとした問い合わせをしても、すぐ話をこじらせて帰ってくる人がいる。
こういう人、職場で周りを見渡せば、必ず何人かはいるものである。
概ね本人いわく、「相手が聞く耳を持ってくれない」「相手がわけの分からないことを言っていて、話にならない」ということである。即ち、「相手が悪いからどうしようもない」ということである。
まぁ、本人の言い分を聞いている分には、確かにそういう気もしないわけではないが、果たしてそうなのだろうか？

このようなことをしょっちゅうやっている人は、実は自分が原因を作っている場合が多くはないだろうか？もしそうでなくて、例え相手が悪かったとしても、上手く話をまとめる術というのは、必ずあるはずである・・・と考えると、本人の立場からすると、やはり自分に原因があると考えるべきではないだろうか？なぜなら、「相手が悪いからしょうがない」と思った瞬間に、その仕事の進捗と共に、自分の成長も有り得ないからである。
その仕事の進捗に関しては、上司に間に入ってもらうことで、もしかしたら何とかなるかもしれない。しかし、そんなことを繰り返していては、自分の成長が無いばかりか、自分に対する周囲の評価が「コミュニケーション力が無い奴」「仕事に必要な人間関係を形成できない奴」となっていくばかりである。

まず考えるべきことは、当然、
　・何が原因で話がこじれたか？
ということであるが、その際重要なのは、以下の２点である。
　・自分が話をこじらす原因を作っていないか？
　・やはり相手が悪いとしても、話をこじらせずに事を進める術はなかったか？
即ち、相手の問題ではなく、自分の問題として考えることが重要である。その理由は前述の通り、自分の問題として捉えねば、その後の進歩は有り得ないからである。
それに、周りを見渡せば、正反対にどんな気の短い怒りっぽい相手とも、いかなる調整ごとも上手く進めてしまう人というのは、ある程度はいるはずである。そこまではいかなくとも、10年選手ともなれば、ある程度はそういった術を身に付けているのがふつうである。そういう人たちとは何かが違うはず・・・と考えると、ますます自分の問題として捉えなくてはならないのである。

自分が話をこじらす原因を作っていないか？・・・だいたい、話が感情的な方向にいくのは、ほんのちょっとした、些細なことから始まる事が多い。
　・ちょっとした言葉の選び方の違い
　・ちょっとした言い回しの違い
　・メールでの表現のし方
ほんのちょっとしたことである。メールのほんの一言が赤字で強調されているだけでも、それだけで相手をカッとさせることもあるのである。それに気付くかどうかがとても重要である。いつも話をこじらせている人のメールを見ていると、書いてあることはもっともであっても、「この書き方、本人はそんなつもりないんだろうけど、なんかイヤミな感があるなぁ」とかいうのが多い。
「フツーの人ならどう感じるか？」に加え、「相手の性格や行動特性を考えれば、どういう文面にすべきか？」ということを考えるのも、重要である。時と場合、相手により、通信手段から、その通信手段の中での表現のしかたを、うまく考える、使いこなすということが、非常に重要であるが・・・それがうまくできなく、且つまだ自分で必要性を感じていない（即ち相手が悪いと思っている）とすると、「だって僕のメールには必要なこがきっちり書いてあるじゃないですか！何か間違ったこと書いてますか？」という主張を繰り返すばかりになってしまう。

仮に、よく原因を考えてもやはり相手が悪かったとする。それでも、うまく話をまとめる方法というのは絶対にあるはずである。
前述の通り、職場の中には、相手がどこの誰であっても、それなりにきっちり話をまとめて帰ってくることができる人というのが必ず何人かいるものである。
重要なのは、そういった人たちとの違いを考えること。
その人は「○○さんだから」とか「チーフだから」というのは、全く無いとは言わないが、ある程度の職位の者が介入せざるを得ない人事系の話とか大きな意思決定の話ではない限り、それは理由にならないはずである。
これも、前述の例のように、ほんのちょっとのコミュニケーションスキルの差によるものである場合が多い。
ほんのちょっと謙虚に下手に出られるか、そう言ったものの言い方を使いこなせるか、そうしたほんのちょっとの差だったりするのである。

本社と駐在地の上司と現地スタッフとの間に挟まれた駐在員たちに囲まれて仕事をしていて（自分もそのうちの一人だが）、つくづくそんなことを考える今日この頃・・・

投稿者 りんくう : 23:03 | ビジネス | コメント (2) | トラックバック (567)

2007年5月22日

会議の運営

会社勤めをしていると、会議なるものがやたらと多い。
会議に参加・・・本来必要だから会議を主催或いは会議に参加している筈なのだが、会議だらけであることに、時間の無駄を感じたことはないだろうか？
これは、会議の主催側に問題がある場合が多い。
会議というものは本来、

・その会議で話し合われるべき各議題
・それぞれの議題における論点
・それぞれの議題に期待する結果
・それぞれの議題の予定時間

が、事前に明らかにされていなくてはならない。

主催者は、各参加者が事前に何を準備してその会議に臨まなくてはならないのか整理したうえで、その準備が確実に行われるよう、手配しなくてはならない。
議題における論点というのは、それぞれの議題において、何が問題となっているかということである。
期待する結果というのは、その議題について話し合った結果、何かが決まっていなくてはならないのか、単に報告・情報共有できていれば良いのか、ということである。

本来これらの準備がしっかり行われた上で、会議というものは開催されるべきであるが、参加していて時間の無駄を感じる会議というのは、だいたいこういった事前準備ができていない。
ありがちな例として、

・問題が発生
・「問題が発生したので、会議をしよう」程度のノリで、その問題に対し関係する部門、何か解決策のヒントを持っていそうな人が全て集められる
・関係部門のマネジャーは「取り敢えず」自部門の担当者も連れて来るので、気が付くと大人数になっている
・会議は「こういう問題が起こりましたが、どうしましょう？」的なノリで始まる
・皆が思いついたことを色々発言する上、論点やその会議で期待する結果も明らかにされていないので、話があっちこっちに飛ぶ
・且つ人数が多過ぎるので、あっちとこっちで違う話をしている
・そうこうしているうちに数時間が経ち、時間もなくなったので、なんとなく目先やることが半ば強引に決められる
・会議が終わって気が付いてみると、何も発言していない人が半数以上

会議に召集する対象者を決定する時も、その人が会議に参加することで何を期待するかをしっかり考えなくてはならないが、「取り敢えず」呼ばれることがとても多い。
主催者も、議題・論点から話が反れないように、且つ時間通りに纏まるように、しっかりとマネジメントしなくてはならないが、それが行われない場合が非常に多い。最悪なのは、エラい人たちがしゃべり始めると、後はエラい人たちに任せてしまおう的なノリで、自分は隅に引っ込んでしまう主催者。

が、製造業の場合は自分の会社を見ても、お客さんとミーティングしてみても、こういったスキルを持っている人、こういう気を遣って会議を運営している人は決して多くは無いように思う。
会議運営スキルが向上すれば、業務効率が相当向上するのは間違いないはずなのだが・・・

投稿者 りんくう : 08:46 | ビジネス | コメント (74) | トラックバック (554)

2007年5月15日

ロジカルシンキング（３）

論理的に物を考えると言っても、仕事の上で実践するのは、なかなか難しいものです。
ツリーで考えるとか、帰納法だとか演繹法だとか、知識として得ても、それを実際に仕事で使うとなると、なかなか難しいものです。
特に論理展開を意識して事を進めなくてはならないのは、

・物事が上手くいっていない時に「何が問題か？」を整理する時
・その問題に対し、「どういう手を打つべきか？」を纏め上げる時
・他人に対して何かを提案したり、やってもらったりする時

などではないでしょうか。
ここで、論理を欠く進め方をしてしまうと、

・「何が問題か？」を正確に捉えられず、的外れな所に手を打ってしまう
・手の打ち方の方向性を誤り、無駄な作業をおこなってしまう
・提案に納得感が無く、受け入れてもらえない

ということになってしまいます。
では、どうやって論理展開していくか？
僕の場合、

・まず、ひたすら起こっている事実を出し切った上で整理する
・ある程度出し切った上で、感覚的にその時点での結論を設定する
・それぞれの事実から、何が言えるか、或いは複数の事実を組み合わせると何が言えるか考え、論理のツリーを組む
・「これとこれと、あともう一つこういう事実（Ａ）があれば、こういうことが言えるんだけど」という場合、Ａがあるかないか調査をした上でその情報を追加する
・それを繰り返し、結論に近付ける
・論理を組む中で、最初に設定した結論が言えなくなった場合は、それを修正する
・と、これを繰り返し、結論にまで繋がったツリーを組む

というような作業をやります。
道具としては、パワーポイントがお気に入りです。テキストボックスとコネクタを使えば、簡単にツリーを組んでは修正してという作業を行えます。

と、ここまで書いても、文章じゃなかなかイメージが沸き辛いと思ったので、例を貼り付けました。
さすがに仕事の資料を貼り付けるわけには行きませんので、某ビジネススクールに通っていた時の宿題の答案を貼り付けてみました。完全なツリーにはなっていませんが。
テーマは、キシリトールガムが世の中に出るまでのケースを読んで、あなたなりの製品コンセプトを作りなさいというものです。
答案の左端で、ケースの中に出てくる、色んな事実を一つ一つ書き出した上で一所懸命整理しています。
カテゴリ別に整理した上で、右に行くにつれ結論に近付け、最終的に４つの製品案を導いています。

これは比較的簡単な例ですが、例えば仕事の上で何かシステムを導入したいという提案をするときなどは、同じような感じで「今何が問題か？」「その問題に対してどういう手を打つべきか？」即ちなぜこの提案に至ったか、なぜこの提案を実行しなくてはならないかを纏め上げるようにしています。

投稿者 りんくう : 00:14 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年5月5日

ロジカルシンキング（２）

さて、同タイトルの前回記事の続きです。
論理展開をしっかり組み立てて物事を説明しなければならない状況にあるということを理解してもらったところで、どうやって論理展開をしっかり組み立ててもらうか？組み立てられるように鍛えるか？
勉強・訓練してくださいというよりも、これはもう、上がってきた資料に対して論理の隙というか、できていない部分に対して突っ込みまくるしかありません。
クリティカルシンキングの授業と同じですね。
だから何？それで何が問題なのか？なぜそういう結論になるのか？
それよりも、目的と検討結果、結論が対になっていないという、それ以前のレベルのものが非常に多いので、まずそこからの突っ込みになることが多いです。
例えば、目的では「○○ができるかどうか確認する」ということを言っているのであれば、結論はまず「できる」或いは「できない」を述べなくてはならない筈なのに、なぜかそれとは全然違う一見わけの分からないことを述べているとか・・・
クリティカルシンキングの授業を「辛いもの」と認識している人が多いように、こういう、突っ込んでは答えさせて直させて・・・の繰り返しは、本人にとっては結構辛いものかもしれず、相手によっては「そんなの最初からわかってるじゃないか」とか「それはこっちにそれとなく書いてある」とかいった逆切れを招く可能性も多々あるので、そこはその仕事において最低限求めるレベルと、その時点での相手の実力と性格を勘案しながらやらなくてはならず、それは結構・・・というか、かなり気を遣う作業です。
その効果も・・・人によって様々です。
ケースを経て毎回レベルが上がってくるのもいれば、自分の資料の論理の隙を突っ込まれるのは、前述のように、ある意味辛いものですので、それを面白くないと思いながら言われるままに直してくるだけでその後も一向にレベルが上がらないのもいたりして・・・
後者の方はどう諭していくか・・・これも毎度気を遣うところです。

投稿者 りんくう : 07:49 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年4月30日

ロジカルシンキング（１）

物事を論理的に考えることはとっても重要・・・
よく聞くようなフレーズです。これは口で言うのは簡単ですが、実行するのは難しいものです。
僕は技術の仕事を離れてから、主に業務改革のプロジェクトの仕事を４、５年やり、その後自分で企画した拠点の立ち上げのために中国に赴任してきました。
技術の仕事を離れてから、とにかく人に提案し、理解を得、或いは上級管理職から正式な承認を頂いた上で実行に移すという繰り返しのため、物事を論理的に説明しなくてはならない機会がとにかく多いです。
・なぜ今の状態が問題か？
・今の状態のどこが問題か？
・それをどう変えなくてはならないか？
・なぜそうかえなくてはならないか？
・そのために誰に何をしてもらわなくてはならないか？
といったことを、とにかく納得感があるよう、論理を組み立てて説明しなくてはなりません。
慣れない頃は、論理展開が不十分だったために相手にやっつけられて帰ってくることも多々ありました。
なんとかうまくなるために、もちろん日々の仕事の中でも考えますが、本を読んで勉強したこともありますし、ビジネススクールに通ったこともあります。MBAのコースでは、ケースに入る前にまず初めに論理的思考の訓練を徹底的にやらされます。いわゆる「クリティカルシンキング」というやつですが。

今は中国に赴任して、新たな拠点を立ち上げ、技術部門の実務を動かしながら、課を運営していくという立場ですが、これまで鍛えてきた（とは言ってもまだまだですが）論理的思考力は色んなところで非常に役に立っていると思います。
新拠点の立ち上げですから、特に本社との調整において発揮できる機会が多いですが、最近特に思うのは、クリティカルシンキング・ロジカルシンキングはべつに経営企画やマーケティングのみではなく、技術の実務の色々なシーンにおいても重要だということです。
まぁ、技術の仕事だって論理的に物事を考えなくてはならないのは当たり前と言えば当たり前で、今更な話なのですが、経営戦略やマーケティングの勉強・・・いわゆるMBAのコースにおいては徹底的に鍛え上げられるのに対して、フツーに理系の大学に入って卒業研究やってメーカーに就職して技術の仕事に就いた・・・という人の中には、論理的思考を鍛える機会になかなか恵まれない人が多いのではないでしょうか？
何が言いたいかというと、技術の仕事こそ、論理をしっかり組み立て結論に結び付けることが大事なのに、それが上手くない人が意外と多いように思います。
僕の場合は、入社間もない頃からクレーム対応、しかもこちらから納めた製品は良品だけれども、お客様が不満を感じている・・・つまり、お客様の製品において改善を施してもらうか、うちの製品に手を入れて対策を施すか、或いは他の手を使って解決するか・・・ということを考え、お客様に提案しなくてはならない立場にあったため、嫌でもしっかり論理を組み立てて人に説明しなければならない環境にあったことと、なんと言っても、その後の業務改革の仕事で、論理的思考を鍛える機会を多く得られたように思います。プロジェクトリーダーやメンバーに非常に恵まれて、日々鍛えてもらったということもあります。

さて、自分の今の職場環境ですが、自分は課の責任者として本社や色んな部門と調整する機会が多いのは当然として、且つ部下や後輩にやってもらわなくてはならない機会が多いのですが、そういったときに、論理展開をしっかりして仕事を進めてもらうのが、なかなか難しかったりします。
問題として、

�@論理展開をしっかり組み立て説明しなければならないシチュエーションにあることを本人自身が自覚しているか？
�A論理展開をしっかり組み立てるスキルを持っているか？

実は�A以前に�@ができていないケースがとっても多かったりします。
�@ができていれば�Aを鍛えるチャンスもあるのですが、まず�@を理解させることが非常に大変だったりするのです。
技術的な話である場合はまだ良いですが、関係部門と調整して業務のやり方を変えたり、本社や他部門にデータベースを開示してもらおうとか言う場合。
「なぜそうしなければならないか？」「なぜそれをやってもらわなくてはならないか？」「なぜ我々がそれを必要としているか？」ということを、論理展開をしっかりして納得感のある説明をしなくてはなりません。相手には、工数や費用を投じて業務プロセスを変えたり、今まで開示していなかったところに情報を開示したりしてもらわなくてはならないのですから。
上級管理職の承認を必要とするような場合は、特に重要です。実務の詳細を知らない相手にしっかりと説明し、承認をもらわなくてはならないわけですから。
�@がしっかりできていない場合、指示したこちら側にどういうリアクションが返ってくるかというと、

・そんなの今更説明しなくても、この仕事をやるのに必要に決まってるじゃないですか！
・そんなの今更説明しなくてはならないなんて、○○部長は実務の詳細をもっと知るべきだ
・お金がかかると言っても物凄い高額なわけでもないし、実務を行う部門が実務を進めるのに当たり前に必要と言っているのだから、それだけで承認してくれてもいいじゃないか！

といったところです。
まず、上級管理職が実務の詳細（各実務担当者が個々の業務を進めるにあたり、どういう手順でどういう作業をしているか）など、知らなくて当たり前です。
更にその上級管理職の承認を得るにはしっかりと説明する必要があるということも当たり前のことです。
下々が「欲しい！」と言ってきた物を何でも与えてしまっていては、「必ず必要」なものだけではなく、「無くても良いけれども、無いよりはあった方が便利」なものがどんどん増え、会社のリソースの浪費が増える一方になるのは、まず間違いありません。
まずそういったことを理解してもらうところから始めなくてはなりません。これはもう前述のようなことをとにかく言って聞かせるしかありません。
相手に論理的に説明する必要性を理解してもらったところで、次に論理的思考を鍛えてもらわなくてはなりません。
さてどうやって鍛えるか？
お金をかけてビジネススクールへ行ってクリティカルシンキングを受講してこいという訳にもいきませんし、今目の前にある仕事・調整事もすぐにこなしてもらわなくてはなりません。
さて・・・
今日はちょっと長く書きすぎたので、続きはまた次回ということで。

投稿者 りんくう : 09:48 | ビジネス | コメント (6) | トラックバック (549)

2007年4月29日

採用

人材市場でのリクルート活動が功を奏し、なんとか技術員３人と事務員１人を確保できました。

・先日面接した中から、技術員３人と事務員２人の採用を決定し、本人へ通知
・技術員１人には採用を通知したものの断られ、補欠で別の１人の採用を決定し、この時点で技術員３人が確定
・事務員１名には採用を通知したものの断られたが、同じ日に面接した他の２名はペーパーテストの成績がひどかったため（特に英語が話にならず、０点に近い出来）、事務員は今回の採用は１人のみとし、継続して募集をかけることにした

ということで、今回採用を決定した人たちの入社日は５月１０日に決定。
まだスタッフの中には、誰々が辞める辞めないの噂が絶えませんが、纏まった数の人材を募集するときは、今後も人材市場を活用することにしよう。。。

投稿者 りんくう : 20:20 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年4月22日

人材市場

職場のスタッフは減る一方なので、早めに補充しなくてはならないと思いつつ、インターネット広告だけではなかなか志願者が現れないので、人材市場に採用活動に出かけることにしました。
丁度この時期、広州と東莞で、業種毎の大規模な就職セミナーが開かれていましたが、今回は東莞のイベントに参加することにしました。
その理由は、
-広州だと、他の世界的有名企業群に圧倒されそう
-東莞だと参加者の目標地点はまず東莞
-うちの会社は東莞だとそこそこ有名なはず
-東莞だと、そのまま参加者を連れ去って、会社で詳細な面接や試験を行うことも可能
ということで、まぁ今回はこの手のイベントに初参加ということもあって、東莞のほうに参加することにしました。
僕と部長、通訳二人、人事担当者の計５名での参加です。
広州から朝６時半に出発し、８時半に皆さんと待ち合わせ。
イベント会場は「智通人材市場」です。
中国では、日本で言う「ハローワーク」を「人材市場」といいいますが、日本のハローワークのように求人資料が沢山あって職員が紹介してくれるというサービスの他に、企業が一角のブースを借り切って、そこで採用活動をすることもできます。
今回は「技術職」限定のイベントということもあって、多くの企業が参加していました。
実は、写真のような小さなブースになっている会場の他に、個室の会議室になった部屋と、またその更に上のグレードの「貴賓室」なるものもあり、今回はもともと貴賓室でない会議室タイプを取ろうとしたのですが、既に予約が一杯で、写真のような小さなブースを３つ借り切ることにしました。
準備を済ませ、９時頃から受付スタート。
９時半頃には職を探す人であふれ、写真のような状態になります。
この中で行列ができ、一人一人簡単な面接をこなしていくのですから大変です。
中国は旧正月後が最も人材の流動が激しい時期なので、この時期は特に職を探す人が多いのです。
一人一人簡単な面接を済ませ、そこそこ印象が良かった人には午後また来てもらい、全員会社のマイクロバスに乗せて、そのまま会社に連れて行きました。
そこで、会社紹介の後、ペーパーテスト、面接と進んで・・・約20人も連れて行ったので、全て終わった時には、もう夕方の６時半になってしまっていました。
さて、この中から数人ピックアップして、何人来てくれるか・・・

今日一日は大変でしたが、それでも、インターネットに求人広告を出してただ待っているよりは、遥かに効率的なのは間違いありません。

投稿者 りんくう : 23:55 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2007年4月9日

また離職者

今日一日で２件。旧正月明け４人目。
今日の２人のうち、一人は作業員なのでまぁ想定内なものの、もう一人の技術者は痛い。
新卒で入社して３年目で、中国の若者世間一般的にはそろそろ「環境を変えよう」と転職を考え出す時期ではあるが・・・
ムダなのは分かっていつつ、軽く慰留してみるがやっぱりダメで、さぁ、これからまた採用活動・・・というか、先日の１名の補充もできていないので、早くしないと。
面接してもなかなかいいのがいなかったり、いても逃げられたりと、なかなかうまくいかないなぁ。
作業員は、今日も会社の正門前に就職希望者がうじゃうじゃいたが、技術者はなかなか・・・

投稿者 りんくう : 23:39 | ビジネス | コメント (0) | トラックバック (0)

2006年10月27日

３ヶ国語会議

今日は午前中、とある会議に参加。
参加者は、日本人数名、中国人数名、香港人数名。
普段最も多いのが、日本人と中国人が混じっているというシチュエーションだが（これは日本人が普通話を喋るだけで言葉の問題は解決する）、これにもう１ヶ国増えると、更にややこしい。ちなみに、その日本人、中国人、香港人の内訳は、

　・日本語以外はからっきしな日本人１名
　・普通話が流暢な日本人が２名
　・英語が流暢な日本人が１名
　・普通話が流暢で、且つ英語もそこそこできる日本人が１名
　・英語と広東語がそこそこできる日本人が１名
　・英語ができる香港人が１名（香港人の母国語は広東語）
　・英語と普通話ができる香港人が２名
　・普通話と広東語ができる中国人が２名
　・普通話と貴州話ができる中国人が１名
・・・・

もうわけが分からない。
結局会議は普通話メインで日本語と広東語と英語も飛び交うという状態で何とか進んだ。
こういう状況で共通の言葉を持てていないというのは、やはりこの会社が真の国際企業になるためには大きな課題だとつくづく思う。
前述のような３ヶ国以上混合状態になると、やはり英語しかないだろう。
今回の例は日本人・中国人・香港人という組み合わせだが、今後、それに欧米販社の営業マンが加わるとか、ベトナム工場の人員が加わるとか、また中国の顧客であっても欧米の本社、或いはそのまた顧客が加わるということも大いに考えられるとすると、やはり英語だろう。

今、うちは課の方針として日本人も中国人も、会話は普通話、文書は英語というスタイルを貫いているが、徐々に会話にも慣れていかなくてはならないかなぁと思う今日この頃・・・そのまえに、自分の英語を何とかせねば・・・文書は毎日のように書いていても、会話はからっきしなのは相変わらずだし。

投稿者 りんくう : 21:03 | ビジネス | コメント (993) | トラックバック (163)

2006年4月23日

中国の人材流動性について思うこと

中国の人材の流動性が非常に高いのは、非常に有名である。
彼らは、ちょっとした理由で、簡単に会社を辞めてしまう。

・もともと自分が望んでいた仕事が与えられず、仕事が面白くない
・給料が自分の理想よりも少ない
・1年同じ会社で働いたので、もう十分だ
・同じ仕事を続けていても、自己発展は望めない

などなど。

日本でも最近は、終身雇用なんて考え方は過去のものになりつつあるが、それでも、新卒で一度そこそこの会社に入ってしまえば、そう簡単に辞めてしまうひとは、そんなに多くは無いはずである。また、会社に入って一人前に仕事が出来るようになるには、それなりの知識や経験が必要で、それを得るにはそれなりの時間が必要だということも、みんな認識しているはずである。
こっちで現地の色んな人と話をするに、中国で４年制大学を出た人というのは、日本のそれよりも遥かに「エリート」であることが、一因なのではないかと思う。
彼らは我々日本人が想像する以上に、遥かに「エリート」なのである。
したがって、

・そんなエリートが生産現場や研究開発の現場でモノを触って手を汚すような仕事をする筈は無い
・やったとしても、そんな仕事は数ヶ月で一人前にこなせるようになり、すぐ人を使い、上がってきたデータやレポートだけを見て判断し、部下に指示を出す立場になれるはずだ

みたいな認識が殆どの人に少なからずはあるようである。
実際に、彼らがイメージする「高級技術員」は、まさにこういったイメージのようである。
だから、モノをいじるような仕事が数年、いや、早い場合は半年も続くと、この先自分の発展はありえないと思い込み、辞めてしまうのである。そこから得る知識や経験が無ければ、何も始まらないと考える日本人とはかなり異なる。
しかも、上の立場になればなるほど、仕事が楽になるというイメージも持っており、そこに非常に大きな責任や、面倒な部門間の調整ごとが付いてくるというイメージも無いため、そういう立場になったらなったで、仕事のプレッシャーがきついなどと言って、あっさりと辞めてしまう。
なぜそういうイメージを持っているのか？非常に不思議だが、過去の（或いは現在も？）国営企業では皆実際にそうだったのかもしれない。
でもそれでも、モノ作り、モノをいじることに興味を示し、書類やデータを整理している時よりも、そっちのほうが楽しそうな人も少なからずいるし、そのままそこそこ定着してくれそうな人もいる。
全ての人が流れていく中で、どうやって仕事を回していくかという考えもあるが、それではなかなか全体のレベルを上げることは難しいので、多くの人が流れていく中で、根気強く、そういった人を残していくしかないんだろうなと、最近は思い始めている。

投稿者 りんくう : 10:54 | ビジネス | コメント (760) | トラックバック (203)